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視訊上課，錄影播出(Webex)
此課程可認列上市上櫃公司董監事暨公司治理主管進修時數
2023/12/22(五)9:30-11:30
1.CRPD 到金融友善
2.面對金融數位化，如何引導及防範高齡及身心障礙者數位落差
3.年輕客群金融權益服務規範
4.友善金融原則之高齡/身心障礙友善服務(應對溝通服務 /觀察需求/主動協助/權益)
5.金融友善環境營造
6.公平待客客訴案件爭議處理(高齡/身心障礙者案件)
7.金融同業金融友善服務實務關案例分享
一、法源
金管會於 110 年 11 月 1 日金管銀國字第 1100144882 號函制定「銀行業金融友善服務準則」，另於 111 年 5 月 12 日函請金融機構配合辦理相關訓練課程，以落實執行服務身心障礙者之流程及標準。
銀行公會所研擬之「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」(下稱自律規範)草案，業於本（3）月23日經金管會同意備查。未來銀行業者依據自律規範，對於高齡客戶所應採取之公平對待措施。
二、適合對象
1.金融機構之董事、負責人、高階人員及新進人員。
2.金融機構各分行主管及第一線櫃檯人員。
三、此課程可認列公司治理-董監事每年法定時數
四、上課規範：
課程認列時數標準
| 課程定價 | $2,000 |
| 課程優惠價 | $2,000 |